公共服务 - 解决方案 - 贵州三泰科技有限公司

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公共服务

概述：
随着社会的发展，以建设和谐社会为目标，以人为本的服务宗旨的确立，政府事业单位办事服务厅则成了政府事业单位与政务进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径。为了不断提高服务质量，更好地为客户服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施。充分利用办事网点平台给客户提供一个更加人性、轻松、便利的服务环境，同时，将政府事业单位的政府形象、宣传信息、办事指南、政策法规等内容展示给客户，提升服务水平。

公共行政服务中心智能导识服务系统
是一款专用于政府信息公示的智能办公导视系统。它针对政府办公大楼的具体需求，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务。它采取集中控制、统一管理的方式，将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，并以高品质的数字信号播出。

公共行政服务中心智能导识服务系统基于网络平台，可以有效整合各种多媒体播放资源，实现远程集中管理和内容随时更新，实时宣传党和政府部门的重要信息，并及时、准确地宣传科普教育知识，建立统一的应急指挥工作体系和宣传教育网络。

应用背景：
近年来，全国积极推进行政服务标准化建设，充分发挥标准化工作优势提高政府行政效能，利用科学手段创新政府管理机制，有效提升社会管理、公共服务水平。通过打造集中高效的政务中心服务平台，营造良好的服务环境，努力为服务对象提供快捷、高效、公开、公平、公正的办事环境，提高办事效率和满意度。

建设目的：

提高政务中心的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间 ; 与此同时,办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对办事大厅的服务进行科学化管理。

在休息区、活动区、接待大厅等对办事人员进行宣教。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。

应用场景：

政务中心大厅的咨询台位于大楼主入口，前来办事的人员第一时间到达大厅后，最需要的信息就是如何可以快速的办理自己所需的业务，如何快速、便捷的查询到所需的信息，是导引系统的重中之重。

自动服务查询设备

中心介绍、办件查询、服务指南、服务评议、投诉反馈等。

排队叫号机

通过排队叫号，快速进入办事流程。而服务中心便可有秩序的服务群众。

办事人员可通过公网访问系统，查询获取市政业务信息，通过网络即可预约挂号。到达办事大厅后，通过取号一体机来获提供行政审批过程状态信息、流程信息、用户排队叫号实时信息、服务功能位置导引、办事提醒指导数据推送等功能。可用二代身份证或组织机构代码卡等取票进队，取号后得到排队号票，并通过手机收到排队短信。

办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏。办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务。

办事窗口叫号显示屏

窗口办事内容公示（从政务业务数据系统中抓取或系统中维护录入），

窗口办事人员信息（从排队叫号及员工信息库中抓取），

窗口排队叫号信息（从排队叫号系统抓取），

并在休息时段显示业务宣传，形象展示等信息。

办理完毕后，可对当前的业务服务做出评价。办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。

评价屏

群众的评价是考核员工工作的标准，它有效的提高了服务质量。

办事人员在等候休息时，可以对政务中心的服务事项，办事指南通过屏幕了解。

宣教屏

放置在排队等候，休息区，播放电视节目、休闲娱乐，展示各办事机构形象，通知公告，业务介绍，办事
指南等。

提高了工作效率。

系统前端显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号虚拟呼叫客户端采用C/S架构，确保数据的实时准确。

系统组成：

1.网络平台：政务中心的局域网络，系统要求带宽：中心出口10Mbps，终端节点1Mbps。

2.信息发布服务器：系统核心，可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。

3.排队叫号服务器：用于接收信息接口服务器、办事窗口工作站电脑传来的信息，实时生成最新的排队叫号信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。

4.系统接口服务器：是与政务中心已有的数据系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证内部数据系统安全，该机也可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。

5.管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，该机可以利用政务中心原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。

6.办事窗口工作电脑：采用政务中心原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，工作人员方便进行患者叫号。每个办事窗口电脑都需安装"虚拟叫号器"软件。

7.媒体播放显示机：用于显示窗口叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机。
系统特点：

1、系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。

2、充分考虑政务中心现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合，保持高度的可拓展性。

3、系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。

4、基于柜员的工作情况需求，本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端，支持两种同时采用的方式，使柜员能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。

5、系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。

6、充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

系统概要：

政务综合解决方案：公共行政服务中心智能导识服务系统主要包含以下几大子系统：

1. 触控查询导引系统 2. 排队叫号系统、 3. 政务窗口叫号系统 4. 多媒体信息发布系统 (包括流媒体直播)

四大子系统集中由同一平台统一管理。

根据需求，可在大厅咨询台设置立式触摸查询一体机，进行比较醒目的信息发布及查询：政务中心办事指南、政务中心楼层分布图、迎宾信息、温馨提示、最新政策、重要的通知公告、天气预报、单位宣传视频等信息。受众在第一时间，可以查询自己所需办理事情的办事流程，并可以通过触摸查询，快速的找到自己所办理业务的窗口位置，最大限度的提高办事效率。